为提升中心门诊部服务水平、增强医患矛盾处置能力，5月30日下午，广西壮族自治区疾病预防控制中心在行政楼五楼视频会商中心大会议室举办“门诊部服务质量提升及医患矛盾处置”专题培训会。培训会由预防医学门诊部科长蒙晓宇主持，特邀广西壮族自治区人民医院门诊部副主任王浩宇授课，中心40余名医务人员、后保科及物业人员参与学习。

       蒙晓宇强调了提升服务质量和妥善处理医患矛盾对保障患者权益、树立疾控中心良好形象的重要意义。王浩宇围绕强化服务意识、剖析医患矛盾成因、传授矛盾处置方法三大模块进行授课，通过案例分析和互动讨论，讲解提升服务技能、预判及规避矛盾、矛盾发生后的沟通与舆情应对等内容。在互动讨论环节中，参训人员积极踊跃，结合自身工作实际，就日常工作中遇到与患者沟通、流程优化等进行深入交流，现场学习氛围浓厚。

       此次培训有效提升了中心医护人员的服务理念与矛盾处置能力，为优化医疗服务质量、构建和谐医患关系夯实基础。未来，广西疾控中心将持续开展医疗服务提升专题培训，以更高标准、更优服务推动医疗服务高质量发展，为群众提供更贴心的健康服务。